Campanha do Procon alerta para direitos dos clientes bancários
A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) deu início, na última quinta-feira (26), a uma campanha educativa para esclarecer dúvidas e conscientizar os consumidores em relação ao atendimento bancário. Segundo o Procon, a ação foi iniciada devido ao alto número de reclamações sobre filas e atendimentos nos bancos da cidade. Durante a ação, estão sendo distribuídos folhetos para os clientes nas agências bancárias com orientações, por exemplo, sobre seus direitos em relação ao tempo de espera ou recusa no atendimento e instruções sobre a forma correta de exercer tais direitos. Além de distribuídos nas portas dos bancos, os folhetos serão entregues nas ações do Procon Móvel.
De acordo com a Lei Municipal 11.023/05, o tempo de atendimento deverá ser de 15 minutos, no máximo, durante os dias de semana considerados “normais”, e de 30 minutos nas vésperas de feriados ou dia imediatamente posterior aos feriados prolongados. O Procon orienta que os bancos deverão disponibilizar senha impressa, contendo data e hora da entrada do consumidor no estabelecimento. Além disso, o funcionário responsável deverá anotar a hora em que o interessado efetivamente foi atendido. Caso o tempo máximo seja ultrapassado, será possível solicitar o imediato cumprimento do tempo previsto em lei e comunicar ao Procon/JF o descumprimento da norma, sendo necessário levar a referida senha devidamente anotada ou utilizar o aplicativo da Prefeitura de Juiz de Fora, o Colab.re.
Caso o consumidor tenha alguma dúvida ou queira fazer reclamação sobre serviços ou produtos, a orientação é procurar um dos postos de atendimento do Procon/JF, que ficam nos seguintes endereços:
PROCON/JF Centro
Avenida Presidente Itamar Franco, 992 – Centro
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30
Tel: (32) 3690-7611 / 3690-8438
PROCON/JF Nordeste – Espaço Cidadão JF Nordeste
Rua Santa Terezinha, 172 – Bairro Santa Terezinha
Atendimento: segunda a sexta-feira / das 8h30 às 17h30
Tel: (32) 3690-8610 / 8603 / 8605
PROCON/JF Sul – Espaço Cidadão JF Sul
Rua Porto das Flores, 270 – Bairro Santa Luzia
Atendimento: segunda a sexta-feira / das 8h30 às 17h30
Tel: (32) 3690-8301
PROCON/JF Norte – Espaço Cidadão JF Norte
Rua Inês Garcia, 357 – Bairro Benfica
Atendimento: segunda a sexta-feira / das 8h30 às 17h30
Tel.: (32) 3690-7877 / 7918
PROCON/JF Oeste – Espaço Cidadão JF Oeste
Av. Presidente Costa e Silva, 1.800 – Bairro São Pedro
Atendimento: segunda a sexta-feira / das 8h30 às 17h30
Tel.: (32) 3690-8285
