A plataforma de atendimento aos consumidores – consumidor.gov.br – ganhou uma nova versão do seu aplicativo para smartphones que utilizam o sistema Android. Mais moderna, a ferramenta apresenta uma interface mais intuitiva e outras funcionalidades. A atualização do app ocorreu devido ao aumento das demandas e necessidades relativas ao consumo durante a pandemia.
O consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito, que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. Atualmente, 80% das reclamações registradas na plataforma são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de sete dias.
A plataforma já registrou mais de 2,7 milhões de reclamações e conta com uma base de mais de dois milhões de usuários cadastrados, além de aproximadamente 800 empresas participantes dos mais diversos setores, bem como telecomunicações, bancos, varejo, indústria, transporte aéreo e planos de saúde.