O Governo de Minas lançou Jornadas do Cidadão, iniciativa que reorganiza mais de 200 serviços digitais de trânsito disponíveis no portal Trânsito.mg. O objetivo é tornar o acesso mais simples, intuitivo e acessível para todos os usuários, com foco na experiência do cidadão.
A nova estrutura foi desenvolvida pela Coordenadoria Estadual de Gestão de Trânsito de Minas Gerais (CET-MG), vinculada à Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG). Os serviços foram reorganizados de forma lógica e centrada no usuário, permitindo que pessoas e empresas encontrem as funcionalidades conforme suas necessidades e etapas específicas, sem precisar conhecer a estrutura interna do órgão.
Todos os conteúdos passaram por revisão para garantir informações atualizadas, linguagem clara e acessibilidade, de modo a incluir públicos com diferentes níveis de escolaridade e familiaridade com ferramentas digitais.
Organização por jornadas
No novo formato, o cidadão encontrará os serviços divididos em nove jornadas relacionadas a veículos, seis a infrações, sete a habilitação e cinco sobre educação no trânsito.
Cada jornada apresenta níveis de navegação que conduzem o usuário passo a passo, desde a escolha da categoria — como “Transferir propriedade de veículo – Comprador” — até a situação específica, como “Veículo novo” ou “Veículo emplacado”. Essa estrutura reduz erros, evita retrabalho e diminui a necessidade de atendimento presencial.
A Seplag-MG destaca que a linguagem simples e direta adotada no portal busca promover inclusão digital e melhorar o entendimento das etapas de cada processo.
Serviços digitais
Atualmente, 85% das etapas dos serviços de trânsito em Minas Gerais já são digitais, o que permite ao cidadão resolver a maior parte das demandas on-line, com menos deslocamentos, custos e tempo de espera.
Segundo a Seplag, as Jornadas do Cidadão reforçam o compromisso do Governo de Minas em modernizar os serviços públicos e ampliar o acesso às soluções digitais no estado.
Texto da Agência Minas reescrito com o auxílio do Chat GPT e revisado por nossa equipe